Условия гарантии и сервиса
Гарантия и сервис
По вопросам технического обслуживания и
сервиса Вы можете с нами связаться по телефону 88002007449 (понедельник-суббота
с 10:00 до 19:00)
Уважаемый покупатель!
Мы рады, что Вы выбрали интернет-магазин ТРУБКА!
Очень надеемся, что наши услуги Вам понравятся и в дальнейшем не возникнет
никаких проблем с купленным у нас товаром. Просим Вас прочитать эту памятку во
избежание недоразумений.
Также необходимо тщательно проверить
комплектацию и внешний вид устройства, отсутствие механических повреждений,
т.к. в соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ и со ст. 211 ГК РФ, претензии по
внешнему виду и комплектации можно предъявлять только до момента передачи
товара покупателю. После проверки работоспособности товара курьер заполняет
гарантийный талон Вашего устройства.
Возврат товара
надлежащего качества.
Возврату и обмену в нашем магазине не
подлежат товары из разделов "мобильные телефоны", «телевизоры», «кофемашины»,
«ноутбуки», «умные часы» и "планшеты" (согласно перечню непродовольственных
товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или
обмену. Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002
N 81).
Обмен и возврат возможен в течение 14
дней с момента покупки.
Уважаемые Клиенты! Обращаем Ваше внимание
на то, что в интернет-магазине ТРУБКА отсутствует возможность за дополнительную
плату или же просто, вернуть технически сложный товар, который не подошёл Вам
по каким-либо причинам, даже если полностью сохранён его товарный вид. Поэтому
будьте неторопливы и внимательны при совершении покупки. Это как раз и является
верным залогом того, что Вы приобретаете абсолютно НОВУЮ аппаратуру! В
компаниях где такой обмен/возврат практикуется, у клиента нет никакой гарантии,
что его аппарат не был уже когда-то куплен, находился некоторое время в
эксплуатации, затем его почистили и сдали назад. И продают его опять как новый,
а не как БУ с уценкой, если он без существенных внешних изъянов. Конечно, для
фирмы выгодно оказывать подобного рода услуги или же уже включать их в стоимость
товара. Получается своего рода платный прокат... Наш магазин ценит свой имидж и
не допускает подобной практики. Разумный клиент всегда это оценит.
Перечень непродовольственных товаров
надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Возврат товара
ненадлежащего качества.
К сожалению, все функции устройства в
присутствии курьера проверить невозможно, и существует вероятность, что в ходе
эксплуатации могут возникнуть недостатки товара, которые невозможно обнаружить
при проверке в момент продажи. Условия возврата или обмена товара с браком
производителя регулируются Законом о защите прав потребителей.
В соответствии со статьей 18 Закона
РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара
потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой
товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки
(модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня
передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока
указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
· обнаружение
существенного* недостатка товара;
· нарушение установленных
сроков устранения недостатков товара;
· невозможность
использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности
более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных
недостатков.
* существенный недостаток товара —
неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без
несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или
проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (из
преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей»).
Далее все согласно Закону РФ «О защите
прав потребителей». В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав
потребителей» продавец вправе, вне зависимости от желания потребителя,
провести проверку качества товара в сервисном центре.
Xотим обратить Ваше особое внимание на то,
что выбранный Вами производитель, а не продавец, закладывает в свою продукцию
качество товара, в том числе сроки ремонта и получение необходимых заключений.
Бывают случаи, когда в сервисном центре
клиентам говорят, что диагностику не проводят, что они (сервисные центры) не
уполномочены этим заниматься, что все диагностики обязан проводить продавец.
Это не так. Если Вы обратились в сервисный центр самостоятельно, то сервисный
центр обязан у Вас принять товар на диагностику, так как сервисный центр
является официальным представителем производителя, а производитель по Закону РФ
«О защите прав потребителей» наряду с продавцом несет одинаковую
ответственность за товар.
Возврат денежных средств
за приобретенный товар ненадлежащего качества
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О
защите прав потребителей» возврат денежных средств, за приобретенный товар
ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 дней с даты предъявления
покупателем требования.
Мы не возвращаем денежные средства за
технически сложный товар, приобретенный у нас в течение семи дней по средствам
доставки, так как мы не осуществляем дистанционный способ продажи (статья
26.1). То есть мы не высылаем товар по почте, а представитель нашей компании
доставляет его Вам лично в руки. Товар проверяется на работоспособность и
комплектность, и только после этого Вы оплачиваете его и расписываетесь в
получении исправного и комплектного товара.