Условия гарантии и сервиса
Уважаемый покупатель!
Мы рады, что Вы выбрали интернет-магазин Трубка! Очень надеемся,
что наши услуги Вам понравятся и в дальнейшем не возникнет никаких проблем с
купленным у нас товаром. Просим Вас прочитать эту памятку во избежание
недоразумений.
Также необходимо тщательно проверить комплектацию и внешний вид
устройства, отсутствие механических повреждений, т.к. в соответствии с п.1
ст. 459 ГК РФ и со ст. 211 ГК РФ, претензии по внешнему виду и комплектации
можно предъявлять только до момента передачи товара покупателю. После проверки
работоспособности товара курьер заполняет гарантийный талон Вашего устройства.
Возврат товара
надлежащего качества.
Возврату и обмену в нашем магазине не подлежат товары из разделов: мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки, игровые приставки, телевизоры, бытовую технику (согласно перечню
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или
обмену. Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002
N 81). Товары из остальных разделов, если они вам не подошли или не
понравились, Вы можете вернуть.
Обмен и возврат возможен в течение 14 дней с момента
покупки.
Уважаемые Клиенты! Обращаем Ваше внимание на то, что в
интернет-магазине Трубка отсутствует возможность за дополнительную плату или
же просто, вернуть технически сложный товар, который не подошёл Вам по
каким-либо причинам, даже если полностью сохранён его товарный вид. Поэтому
будьте неторопливы и внимательны при совершении покупки. Это как раз и является
верным залогом того, что Вы приобретаете абсолютно НОВУЮ аппаратуру! В
компаниях где такой обмен/возврат практикуется, у клиента нет никакой гарантии,
что его аппарат не был уже когда-то куплен, находился некоторое время в
эксплуатации, затем его почистили и сдали назад. И продают его опять как новый,
а не как БУ с уценкой, если он без существенных внешних изъянов. Конечно, для
фирмы выгодно оказывать подобного рода услуги или же уже включать их в
стоимость товара. Получается своего рода платный прокат... Наш магазин ценит
свой имидж и не допускает подобной практики. Разумный клиент всегда это оценит.
Перечень непродовольственных товаров
надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Возврат товара
ненадлежащего качества.
К сожалению, все функции устройства в присутствии курьера
проверить невозможно, и существует вероятность, что в ходе эксплуатации могут
возникнуть недостатки товара, которые невозможно обнаружить при проверке в
момент продажи. Условия возврата или обмена товара с браком производителя
регулируются Законом о защите прав потребителей.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав
потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель, в случае
обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)
или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара.
По истечении этого
срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих
случаев:
· обнаружение существенного* недостатка товара;
· нарушение установленных сроков устранения
недостатков товара;
· невозможность использования товара в течение
каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней
вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
* существенный недостаток товара — неустранимый
недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных
расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь
после его устранения, или другие подобные недостатки (из преамбулы к Закону РФ
«О защите прав потребителей»).
Далее все согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». В
соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав
потребителей» продавец вправе, вне зависимости от желания потребителя,
провести проверку качества товара в сервисном центре.
Xотим обратить Ваше особое внимание на то, что выбранный Вами
производитель, а не продавец, закладывает в свою продукцию качество товара, в
том числе сроки ремонта и получение необходимых заключений.
Бывают случаи, когда в сервисном центре клиентам говорят, что диагностику не проводят, что они (сервисные центры) не уполномочены этим заниматься, что все диагностики обязан проводить продавец. Это не так. Если Вы обратились в сервисный центр самостоятельно, то сервисный центр обязан у Вас принять товар на диагностику, так как сервисный центр является официальным представителем производителя, а производитель по Закону РФ «О защите прав потребителей» наряду с продавцом несет одинаковую ответственность за товар. Ниже мы приводим образцы заключений, выданных сервисными центрами.
Возврат денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат денежных средств, за приобретенный товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 дней с даты предъявления покупателем требования.
Мы не возвращаем денежные средства за технически сложный товар, приобретенный у нас в течение семи дней по средствам доставки, так как мы не осуществляем дистанционный способ продажи (статья 26.1). То есть мы не высылаем товар по почте, а представитель нашей компании доставляет его Вам лично в руки. Товар проверяется на работоспособность и комплектность, и только после этого Вы оплачиваете его и расписываетесь в получении исправного и комплектного товара.
Предупреждаем покупателя о том, что в магазине ТРУБКА нет подменного фонда техники для предоставления потребителю подменного аппарата на время ремонта.